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Bienvenido a Castelló Musical

Cómo comprar

¿Por dónde empiezo?

Comprar en www.castellomusical.com es muy sencillo. Para empezar, navega por nuestra página y accede a los artículos de viento-madera, viento-metal y accesorios que estabas buscando. Para una búsqueda más precisa, puedes utilizar los filtros de precio que encontrarás a la izquierda de tu pantalla.

 

Si ya sabes lo que buscas o lo has visto antes en el catálogo, te recomendamos que utilices el buscador que aparece en la parte superior de la página para encontrar más rápidamente lo que buscas.

 

Una vez hayas encontrado tus artículos favoritos, añádelos a tu cesta. Si te apetece seguir mirando, puedes hacerlo sin perder tu selección. Cuando lo tengas todo, haz clic en tu cesta para realizar tu pedido. Recuerda que la cesta te ayuda a clasificar tus favoritos, pero no es una reserva; si tiene más demanda, el artículo puede agotarse aunque lo hayas seleccionado.

 

 

¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar una compra en www.castellomusical.com debes acceder a tu cesta y pinchar en el botón "Continuar con la compra". A partir de ahí, pasarás varias pantallas. En primer lugar, te aparecerá una pantalla en la que podrás registrarte o comprar como invitado. La diferencia entre las dos opciones es muy sencilla:

  • Si te registras, tus datos se guardarán y podrás realizar más cómoda y rápidamente tus compras. Además, tendrás acceso a una apartado llamado "Mi cuenta", que es tu área personal. En ella podrás consultar, por ejemplo, compras anteriores o realizar un seguimiento de tu pedido en cualquier momento.

  • Si compras como usuario invitado, tus datos no se guardarán. Esto significa que en tus próximas compras, deberás introducir todos tus datos de nuevo. Tampoco tendrás acceso a "Mi cuenta", con lo que, siguiendo el ejemplo de antes, no podrás realizar un seguimiento de tu pedido.

Si quieres saber cómo gestionamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Tras rellenar tus datos personales, el navegador te redirigirá a la pasarela bancaria bajo seguridad SSL. Te aparecerá un formulario en el que deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito. Dependiendo de la tarjeta que utilices o del tipo de contrato que tengas con tu banco, puede que recibas un código de confirmación vía SMS. Nuestro sistema de pago está vinculado directamente con el banco. Esto significa que una vez rellenado este formulario, nuestra tienda contacta directamente con el banco, que és el que lleva a cabo la transacción económica. Una vez realizado el pago, no olvides pulsar en "continuar" para regresar a nuestra tienda.

Si todo está correcto, ¡enhorabuena, tu compra ha sido realizada con éxito!

 

 

¿Y ahora, qué?

Una vez has realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Además, si has realizado tu compra como usuario registrado, recibirás información del estado de tu pedido y podrás seguirlo a través de la web en tu área personal, "Mi cuenta".

 

 

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

¡Claro! Recuerda que todos tus pedidos irán acompañados de un ticket de compra, igual que en tienda física. Si lo que deseas es una factura, envíanos un e-mail a castellomusical@castellomusical.com con tu número de pedido y tus datos para que te la podamos enviar por correo.

 

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estándar se estima de 24 a 48 horas, dependiendo de cuál sea el destino. Si lo quieres antes, puedes solicitar un envío exprés. Para más información, entra en el apartado "Envíos".

 

 

¡No puedo acceder a mi cuenta!

Lo más probable es que tu dirección de e-mail o contraseña no sean correctas. Comprueba que las has introducido bien.

En caso de haber olvidado tu contraseña, haz clic sobre la pregunta "¿Olvidó su contraseña?" y te la enviaremos de nuevo.

Recuerda que, en el momento que lo desees, puedes cambiar tu contraseña, e-mail o cualquier otro dato, accediendo a "Mi cuenta".

 

 

Sigo sin poder acceder a mi cuenta...

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o vaciar tu cesta, probablemente necesites borrar tus cookies. Recuerda anotar las referencias de los productos seleccionados ya que, probablemente, se borren junto a las cookies.

Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes llamar al 964 270 415. Si lo prefieres, también puedes escribirnos un e-mail a castellomusical@castellomusical.com.

Te atenderemos de lunes a viernes, de 9,30 a 13,30h y de 17 a 20:00h.

 

 

¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Entra en "Mi cuenta" siempre que quieras para modificar tu contraseña, dirección de e-mail, información de envío o datos de pago.

Si tienes algún pedido en curso, se llevará a cabo con los datos que tenías en el momento de realizar la compra. Si deseas más información, puedes consultar el apartado "Cambios".

 

 

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de www.castellomusical.com?

Sentimos que quieras desactivar tu cuenta. Recuerda que el registro es gratuito y te ofrece la posibilidad de comprar de manera más fácil, ahorrándote introducir tus datos cada vez que desees realizar un pedido.

Si todavía quieres cancelar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar tus datos (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de facturación y correo electrónico vinculado a tu cuenta).

Una vez confirmemos que eres tú, procederemos a cancelar tu cuenta y te enviaremos un e-mail.

Si cambias de opinión, puedes volver a registrarte de dos formas:

  1. Ponte en contacto con nosotros para realizar el mismo proceso de reconocimiento de datos y, una vez confirmada tu identidad, reactivaremos tu cuenta.

  2. Regístrate de nuevo con una dirección de e-mail diferente.

 

 

¿Puedo recibir información de las novedades y promociones de www.castellomusical.com?

Para que no se te escape nada, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias. Encontrarás el botón en la parte inferior de la página.

 

 

¿Puedo darme de baja del newsletter?

En el momento en que lo desees puedes darte de baja. Tienes dos formas:

  1. Desde el mismo correo electrónico que recibirás, al final del mismo, verás un enlace en el que puedes pinchar para dejar de recibir noticias.

  2. Enviándonos un e-mail a castellomusical@castellomusical.com diciéndonos que quieres que te demos de baja del boletín de noticias. Nosotros desactivaremos esta opción por ti.

Si quieres volver a recibir nuestras noticias, puedes volver a suscribirte en el momento en que lo desees.

 

 

¡Me he perdido!

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes llamar al 964 270 415. Si lo prefieres, también puedes enviarnos un e-mail a castellomusical@castellomusical.com. Estaremos encantados de resolver tus dudas en horario de lunes a viernes, de 9,30 a 13,30h y de 17 a 20:00h.

 

 

Por último, te recomendamos leer las Condiciones Generales de Contratación antes de realizar cualquier compra.

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