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Bienvenido a Castelló Musical

Política de devoluciones

¿De qué plazo dispongo para realizar una devolución?

Puedes devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, según el Art. 102 de la Ley 3/2014 de 27 de Marzo, previa comunicación a Castelló Musical.

 

 

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Si quieres realizar una devolución has de seguir los siguientes pasos:

  1. Envíanos un e-mail a castellomusical@castellomusical.com dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución, enviándonos tu número de pedido y la información del producto.

    En caso de que el motivo de tu devolución sea que el transporte ha sido defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros en el transcurso de las 24h siguientes a la recepción de tu pedido.

  2. Prepara tu paquete con el mismo embalaje, si es posible, e incluye el albarán de entrega con los productos detallados. Si no lo encuentras, accede a tu área personal, "Mi cuenta", e imprime el formulario de devolución. Si compraste como usuario invitado, accede a la sección "Pedidos" e introduce tu e-mail y el número de tu pedido.

  3. Pega nuestra dirección de envío en una parte visible del paquete (si no quieres pegar la dirección en casa, en tu oficina de Correos te facilitarán una pegatina en la que puedes escribirla):

Castelló Musical, S.L

Maestro Ripollés, 38

12003 Castellón

Castellón (España)

  1. Una vez lo tengas, dirígete a Correos y envía tu paquete con acuse de recibo.

 

 

¿Cuáles son los costes de mi devolución?

Los costes de devolución dependerán del lugar desde el que hagas el envío. Si te encuentras fuera de España, recuerda que los gastos de aduana son abonados por el usuario.

TABLA DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN

 

 

¿Cómo sé que habéis recibido mi devolución?

Tu devolución puede tardar en llegarnos hasta 15 días laborables. Te enviaremos un e-mail en cuanto recibamos tu paquete para comunicarte que lo hemos recibido.

 

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra del mismo modo en que la hiciste.

 

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, te enviaremos un e-mail de confirmación especificando el importe que te abonaremos en unos días.

 

 

¿Qué hago si mi producto ha sido dañado durante el transporte?

Si en el momento de la entrega de tu pedido, se aprecia (a simple vista o una vez abierto) que un producto tiene defectos a causa del transporte, sigue los siguientes pasos:

  1. Envíanos un e-mail a castellomusical@castellomusical.com contándonos lo sucedido junto al número de pedido, antes de que pasen 24h desde que has recibido tu pedido. Es aconsejable que nos facilites una imagen de los daños producidos, vía whatsapp al 000000000 ó adjuntándola en el correo.

  2. Sigue los pasos para realizar una devolución indicados en este apartado ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?.

    En el albarán de envío deberás indicar el motivo de tu devolución.

  3. Una vez aprobada la devolución, te repondremos el producto, en caso de haber existencias, entre 3 y 12 días laborables y, en cualquier caso, antes de 30 días desde que te envíemos la confirmación de tu devolución; en caso de no disponer de stock, te reembolsaremos el importe.

 

 

¿Podéis rechazar mi devolución?

Una devolución será aprobada siempre y cuando:

  • La comunicación y le envío se lleven a cabo dentro de los plazos fijados.

  • El producto no se devuelva dañado ni sucio.

  • El producto no haya sido utilizado ni abierto.

  • El producto conserve su precinto o embalaje original.

  • El producto incluya las etiquetas y accesorios de embalaje.

  • El producto se envíe en perfectas condiciones.

  • El transporte haya sido defectuoso.

  • Se haya producido un error en el envío.

 

Intentamos aceptar todas las devoluciones, pero en caso de no cumplirse las anteriores condiciones, la devolución no será aceptada y el usuario perderá su derecho a reembolso.

 

 

¿Cómo nos pondremos en contacto?

La comunicación la llevaremos a cabo a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para contactar contigo utilizaremos los datos que nos proporcionas al registrarte.

La normativa aplicable exige que parte de la comunicación sea escrita. Así, al aceptar las condiciones de compra, aceptas expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la web, reconociendo a efectos contractuales que, cualquier comunicación que a estos efectos te envíe Castelló Musical, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

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